Call centrum vzdelávacích aktivít

business process outsourcing využíva externých nákladovo efektívnych trhov práce v iných krajinách . Mnoho kvalifikovaných pracovníkov žije v zahraničí , ale jedna vec im chýba , je vzdelávanie . Vzdelávací program určuje, ako dobre outsourcingu pracovnej sily spĺňa požiadavky spoločnosti , je existujúce zákazníckej základne a trh je výrobok určený . Call centrum vzdelávania vyžaduje , kvôli ktorým sú pracovníci pochopiť kultúru a špecifikácie na zahraničnom trhu je o produkt, ktorý firma predáva . &# X2028; zamestnanca orientované na zákazníka Školenia

Call centrum usilovať slúžia špecifické potreby zákazníkov . Interakcie so zákazníkmi je získaná zručnosť . Vzhľadom k tomu , že agenti budú komunikovať s tisíckami jednotlivcov , bude projekčné moduly sústredené okolo jedného profilu zákazníka za následok nízke skóre interakcie . Tréning na zákazníka špecifiká bude vyžadovať aktivity, ktoré robia budúce agenti pochopiť kultúru zákazníka a jeho alebo jej myslenie . Trivia hra skladá z informácií o americkej kultúry a životného štýlu môže pomôcť účastníci si predstaviť život svojim zákazníkom žiť a môže poskytnúť zaujímavé kúsky informácií , ktoré sa môžu použiť pre konverzáciu neskôr . Prax volanie káže potrebné počúvanie a mäkké zručnosti , ktoré látky možno použiť na riešenie sťažností svojich zákazníkov .
Produkt - stred Training

Život call centra je jeho účty . Firmy , ktoré zadávajú aspekt svojej činnosti , ako je predajná a technické problémy fondu na riešenie problémov každý účet . Nech agenti hovoria alebo robia vo výzvach by malo pomôcť propagáciu produktov alebo služieb spoločnosti . Je preto potrebné, aby tréneri vŕtať svojich agentov na konkrétnych vlastnostiach výrobku . In- hlboké znalosti o tovare spoločnosti pomôže telesales prostriedky v oblasti podpory špecifické aspekty výrobku k zákazníkovi . Pochopenie toho, ako produkt funguje pomáha agenti riešiť problémy k spokojnosti zákazníkov . Činnosti sa točí okolo výrobku môže zahŕňať kvízy alebo show - a - povedať zasadnutie predstavovať skutočné vzorky položiek .
Vybavovanie hovorov Training

Okrem toho, že schopní identifikovať so zákazníkmi , sú zručnosti, ktoré umožňujú agent call centra riadiť smer hovoru . Vľavo pod kontrolou , môžu zákazníci len ukrátit čas buď odvetranie alebo chatovanie príliš . Ostrieľaný agent môže priniesť volania späť na trať , bez toho by bol hrubý k zákazníkovi . Činnosti , ktoré pilovať počúvania a snímacích schopností agenta im pomôže v aktuálnych výzvach neskôr . Kolegovia stážistov môže jednať o časť zákazníkov , a môžu popísať svoje problémy , tak nejasne , ako len mohli , kým uvedenie v rozprávaní detailov pomôcť agenta poskladať stopy dohromady . Vybavovanie sťažností , zručnosti pomocné prípravky zneškodniť situácií , ktoré môžu zachovať alebo stratiť zákazníka . Tréneri by mali pripraviť aktivity , ktoré budujú dôveru agentov a pomôcť im dať tvrdé vyhlásenia v perspektíve .